郑州视群市场调查有限公司

2) 形式：传统的电话调查和电脑辅助电话访谈两种。
    传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔，经过培训的调查员在电话室内按调查设计所规定的随机拨号的方法进行访问工作。电脑辅助电话访谈是访问人员直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法，是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，目前在美国十分流行。
    3) 适用范围：传统的电话调查适用于小样本的简单访谈。
    电脑辅助电话访谈适用于问卷内容比较烦琐的访谈。
    4） 优点：
    i. 由于采取随机拨号(RDD)的方式，样本对总体的代表性强，数据结果可以直接推论到总体，适合于那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目；
    ii. 访问质量高。所有访问员都在督导的直接监督之下，而且又有全部的访问录音于与督导的远程在线监看监听，作弊的可能性极低；
    iii. 速度快。省掉了入户访问与街访中需要的问卷跳问、问卷邮寄、复核、录入等过程，这经常需要近7天的时间。不需要全部访问，研究人员可以拿到各天的数据。
    iv. 费用省。不需要研究人员、督导人员出差，而且由于访问速度快，费用也会大大缩减，相同的项目，电话访问的费用比入户少大概30%以上。
    5）劣势
    i. 缺乏与被访者面对面的沟通，总让客户感到有点遗憾；
    ii. 只适合于不用出示产品或者图片的项目；
    iii. 更适合于问卷稍短一些的项目，比较理想的电话访问不要超过25分钟，最长不要超过45分钟。

电话调查流程
    

入户访问
    1）概念：入户访问是目前大陆运用最为广泛的市场调查方法。它依赖抽样技术，一般通过对每城市400－800个样本的访问，来推断某区域范围内消费者整体的意见。保证入户访问的数据质量的关键在于以下五个方面：
    a. 规范的抽样控制。如果要求根据调查数据对总体作推论，则抽取完全代表总体的样本是非常重要的。这些规范包括抽样框确定原则、起点原则、家庭入户抽取原则、敲门入户原则、家庭成员甄别原则等；
    b. 标准的问卷设计。入户访问时一般是由访问员独立外出访问，访问员对于问卷的理解不可能达到研究人员的水平，因此如何设计出一份问卷，能够帮助访问员尽可能有效地收集到足够数据与水平的数据，是非常不容易的。
    c. 严格的实地访问控制与质量监控制度。包括陪访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复核率等。
    d. 完善的访问员培训制度。随机入户访问是最困难的访问方式，对访问的各个方面都是一个严格的考验，包括敲门入户、回应拒访、问卷跳问、开放题追问、回访约定等。因此，入户访问员的基础培训、访问技巧培训、项目培训等都要求是最好的。
    e. 经验丰富的督导团队。
    2）适用范围：
    1. 问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问有时长达40分钟；
    2. 与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等；
    3）优点：
    a. 访问是在被访者熟悉的环境之中
    b. 访问问卷回答的完整率高
    c. 可以通过观察获得被访者失真回答的补充
    d. 访问的问卷可相对较长
    e. 易于回访复核
    4）缺点：
    a. 调查成本较高
    b. 访问的拒访率高

入户访问流程表
    

街头访问
    1）概念：街头访问包括街头定点访问(Central Location Test, CLT)与街头拦截访问(Central Intercept Test, CIT)两种。
    2）形式：
    I、街头定点访问：一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15-40的面积，分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区。访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问。
    II、街头拦截访问：访问员散落在街头某个区域附近，此区域必须符合一定条件如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问，不必带到某一个固定地点。
    3）适用范围：街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等。同样也适合于问卷较长的访问，要求访问员向被访者出示卡片、产品等物品。一般长度适宜于1个小时以内，最长可以达到2小时。是入户访问的一个较好的替代方案。同时非常适合于比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不要复杂，不要访问员出示卡片、产品等物品。
    4）优点：
    a、效率高，访问在现场就可以进行，不需要像入户那样要在敲开被访者的家门后才进行访问，而可以直接面对面地像被访者征询意见，得到他们的配合，与面对面相比可以明显节省时间及人力。
    b、费用低，与入户访问相比，与被访者接触的难度减小了，访问的成功率提高了，因而支付访问员的费用也就相对比入户访问低。
    5）缺点：
    a、现场控制难度大，拦截访问的质量控制关键在于现场控制。访问过程中需要安排督导现场督导、监控，调查过程需要投入较多督导；另外，访问是在公共场所进行，特别是在户外访问，常常会有好奇的围观者，如果围观者过多，不利于访问工作进行。
    b、事后回访较难实现，由于是在公共场合第一次与被访者接触，被访者常常非常敏感，不愿将真实的个人信息留给访问员，很难进行事后回访复核。被访者的选取受访问员的影响较大，访问员在拦截访问对象时经常会加入个人主观判断。
    c、访问过程易被中止，因为访问是在公共场所进行，被访者被访问员意外拦截，事先没有任何心理准备，当被访者在接受访问后发现对访问内用没有兴趣或访问时间过长，他们都可能终止访问去做自己的事情。

街头访问流程表